Politique d'annulation des commandes
Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2026
1. Présentation
Chez Alderwovenco, nous comprenons qu'il peut être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son passage.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d'annulation effectuées sur alderwovenco.com ainsi que les modalités de traitement selon l'état d'avancement de votre commande.
Cette politique concerne uniquement l'annulation d'une commande avant ou pendant son traitement. Elle est distincte de notre Politique de retour, d'échange et de remboursement ainsi que du droit légal de rétractation prévu par la législation française applicable.
Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
2. Conditions d'annulation
Les possibilités d'annulation dépendent de l'état d'avancement de votre commande.
Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition ni remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l'état de votre commande.
Si l'annulation est encore possible, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement, car une commande peut entrer en préparation peu de temps après sa confirmation.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible.
Dans cette situation, nous vous invitons à réceptionner votre commande puis, si vous souhaitez la retourner, à consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement afin de connaître les conditions applicables.
Cette procédure permet d'assurer un traitement conforme aux exigences logistiques et aux droits des consommateurs.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
E-mail :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :
-
Votre numéro de commande ;
-
Le nom utilisé lors de la commande ;
-
L'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
-
Toute information complémentaire permettant d'identifier votre commande.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe vous contactera.
4. Vérification de la demande
À réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
-
Le statut actuel de la commande ;
-
Son niveau de préparation ;
-
Son éventuelle remise au transporteur.
Si les conditions d'annulation sont réunies, nous procéderons à l'annulation de votre commande et vous en informerons par e-mail.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l'annulation.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut varier selon leurs propres délais de traitement.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier d'abord auprès de votre établissement bancaire avant de contacter notre service client.
6. Informations complémentaires
Cette politique n'affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.
Pour toute demande concernant un retour après réception d'une commande, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant une annulation de commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Site :
Alderwovenco
E-mail :
Téléphone :
+1 (281) 536-8142 60
Adresse :
12353 Beamer Rd #606
Houston, TX 77089
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées et mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.