Politique d'expédition et de livraison
Politique d’expédition et de livraison
1. Destinations desservies
Alderwovenco propose actuellement la livraison des articles commandés sur alderwovenco.com vers les adresses situées en France métropolitaine.
Certaines destinations particulières, notamment la Corse ou les zones présentant des contraintes logistiques spécifiques, peuvent être soumises à des modalités ou restrictions particulières. Si tel est le cas pour votre adresse, notre service client vous en informera afin de déterminer les possibilités de livraison.
Pour faciliter l’acheminement de votre commande, veuillez fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :
- Nom et prénom du destinataire ;
- Adresse complète ;
- Code postal ;
- Ville ;
- Toute précision nécessaire à la bonne remise du colis.
2. Tarifs de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de la valeur totale des articles commandés.
- Pour une commande d’un montant inférieur à 119,99 €, des frais fixes de 8,25 € sont appliqués.
- À partir de 119,99 €, les frais de livraison sont entièrement gratuits.
Le montant exact des frais d’expédition est affiché avant la confirmation finale de la commande.
3. Traitement et préparation des commandes
Une fois votre commande confirmée, nous lançons les différentes étapes nécessaires à sa préparation.
Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
La préparation peut notamment comprendre :
- La vérification des informations de commande ;
- La sélection et la préparation des produits ;
- Le conditionnement des articles ;
- La remise du colis au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul des jours ouvrables.
4. Délai de prise en charge
Les commandes confirmées avant 18h00 (heure d'Europe centrale) sont généralement prises en charge le jour même.
Toute commande passée après cette heure, pendant un week-end ou un jour férié, sera normalement traitée à compter du jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation commence lorsque la commande est enregistrée dans notre système de traitement.
5. Expédition et délai de transport
Nous faisons appel à différents partenaires logistiques pour acheminer les commandes, notamment DHL, UPS ainsi que d'autres transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et des conditions de transport.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
- Conditions météorologiques défavorables ;
- Volume exceptionnel de colis à traiter ;
- Jours fériés ou périodes de forte activité ;
- Contraintes opérationnelles liées au transport ;
- Événements imprévus ou circonstances exceptionnelles.
En cas de retard significatif, notre service client pourra vérifier l'état de l'expédition et vous accompagner dans le suivi de votre commande, conformément aux dispositions légales applicables.
6. Taxes et éventuelles formalités
Les taxes applicables sont incluses dans le montant présenté lors de la finalisation de votre commande.
Sauf information contraire communiquée avant la validation de l'achat, aucun montant supplémentaire relatif aux droits de douane ou aux taxes ne sera normalement demandé lors de la livraison.
Lorsque certaines formalités particulières sont nécessaires en fonction de la destination, les informations correspondantes seront communiquées avant la confirmation de la commande.
7. Informations de suivi
Après l'expédition de votre commande, les informations disponibles concernant son acheminement vous seront envoyées par e-mail.
Selon les informations fournies par le transporteur, cet e-mail peut notamment contenir :
- Le numéro de suivi ;
- Les informations nécessaires pour consulter l'état de livraison ;
- Les indications relatives à l'acheminement du colis.
Si vous ne recevez aucune information de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse :
8. Retard de livraison
Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.
Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation de votre envoi et vous communiquer les informations disponibles.
Notre équipe est joignable par e-mail ou par téléphone pendant les heures d'ouverture indiquées ci-dessous.
9. Colis endommagé ou commande non reçue
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception ou si votre commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de permettre une analyse plus rapide de la situation, nous pouvons vous demander les éléments suivants :
- Numéro de commande ;
- Description du problème ;
- Photographies du colis ou des produits concernés, lorsque cela est nécessaire.
Chaque dossier est examiné individuellement et une solution appropriée est recherchée conformément à notre politique de retour et de remboursement.
10. Modification des informations de livraison
Après l'expédition d'une commande, les possibilités de modification de l'adresse ou d'annulation peuvent être restreintes.
Si vous souhaitez modifier une information relative à la livraison, contactez notre service client dès que possible. Nous vérifierons les possibilités disponibles en fonction de l'état de traitement et d'expédition de votre commande.
11. Exactitude de l'adresse communiquée
Le client doit s'assurer que l'adresse fournie lors de la commande est complète, correcte et accessible au transporteur.
Une erreur dans l'adresse, une information manquante ou l'impossibilité de réceptionner le colis peut entraîner un retard de livraison, des frais supplémentaires ou l'impossibilité de remettre la commande.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre achat.
12. Nous contacter
Pour toute demande concernant l'expédition, le suivi d'un colis ou une difficulté liée à la livraison, notre service client reste à votre disposition.
Site :
Alderwovenco
E-mail :
contact@alderwovenco.com
Téléphone :
+1 (281) 536-8142 60
Adresse :
12353 Beamer Rd #606
Houston, TX 77089
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées et mettons tout en œuvre pour assurer un traitement et un suivi efficaces de vos commandes.