Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Présentation de la politique

Chez Alderwovenco, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons assurer un service après-vente clair, accessible et transparent.

La présente politique concerne les commandes passées sur alderwovenco.com, notamment pour les produits de mobilier et d’ameublement proposés sur notre site.

Pour les achats effectués à distance, les consommateurs bénéficient, conformément au Code de la consommation français, d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

En plus de ce droit légal, Alderwovenco accorde une possibilité commerciale de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions précisées dans la présente politique.

Compte tenu des spécificités liées aux meubles, notamment leur taille, leur préparation, leur disponibilité et les contraintes particulières de transport, nous ne proposons actuellement pas de procédure d'échange direct.

Nous vous invitons à prendre connaissance de l'ensemble des conditions ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions applicables aux retours

Une demande de retour peut être adressée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Un retour peut notamment être envisagé lorsque :

Vous souhaitez retourner l'article pour des raisons personnelles ;
Le produit reçu ne correspond pas à sa présentation ou aux informations indiquées sur le site ;
L'article a subi des dommages pendant le transport ;
Un produit différent de celui commandé vous a été livré.

Pour qu'un retour puisse être accepté, le produit doit, dans la mesure applicable :

Être dans un état permettant sa remise en vente ;
Ne pas avoir été installé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement ;
Être retourné avec les accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison ;
Être accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci est encore disponible ;
Ne pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou d'un stockage inapproprié.

Lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, le montant du remboursement peut être réduit ou le retour peut être refusé, sous réserve des droits légaux du consommateur.

3. Absence d'échange direct

Alderwovenco ne propose actuellement pas de service permettant l'échange direct d'un produit contre un autre.

Cette procédure tient notamment compte de la disponibilité variable des meubles, des modèles, des dimensions, des stocks et des éventuelles différences de fabrication, qui peuvent rendre difficile la garantie d'un remplacement identique dans un délai déterminé.

Si vous souhaitez finalement recevoir un autre modèle, une dimension différente ou une autre couleur, nous vous recommandons de :

Demander le retour du produit initial ;
Attendre la validation de la demande de retour ;
Passer ensuite une nouvelle commande correspondant au produit souhaité.

Cette méthode permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande de manière plus efficace.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont vous disposez en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.

4. Annulation d'une commande

Commandes non encore expédiées

Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Toute demande d'annulation doit être effectuée le plus rapidement possible, car les commandes peuvent être préparées ou expédiées peu après leur validation.

Lorsque l'annulation est confirmée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord contraire.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pourrez demander le retour du produit après sa réception conformément aux conditions prévues par la présente politique et, le cas échéant, exercer votre droit légal de rétractation.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de votre dossier, veuillez fournir si possible :

Le numéro de commande ;
Une explication du problème rencontré ;
Des photographies du produit concerné ;
Tout autre élément ou document utile à l'analyse de la situation.

Après examen de votre demande, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux droits applicables.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est normalement traité après réception du produit retourné et vérification de son état, sous réserve des règles applicables au droit de rétractation.

Le montant et les éventuels frais pris en charge dépendent notamment de la raison du retour et des circonstances de la demande.

Lorsque le retour résulte d'un défaut, d'un dommage survenu pendant le transport ou d'une erreur de préparation de commande imputable à Alderwovenco, nous prenons en charge les frais de retour applicables et mettons en place une solution appropriée.

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d'avis, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Si le produit a été détérioré en raison d'une utilisation inappropriée, retourné incomplet ou endommagé dans des conditions ne relevant pas de notre responsabilité, les conséquences sur le remboursement seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

6. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement

Étape 1 : Contacter notre service client

Toute demande doit être adressée par e-mail à :

contact@alderwovenco.com

Merci d'indiquer dans votre message :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Le motif de votre demande ;
Les photographies ou justificatifs nécessaires, le cas échéant.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe étudiera votre demande en tenant compte notamment :

De l'état et du statut de la commande ;
De la situation du produit ;
Du motif du retour ;
Des conditions prévues par la présente politique ;
Des droits légaux éventuellement applicables.

Une fois la demande examinée et, le cas échéant, approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Lorsque le retour est autorisé, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure et l'adresse de retour.

Le produit doit être emballé de manière suffisamment sûre afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du retour et vérification du produit, nous procéderons généralement au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf disposition contraire applicable.

Le délai nécessaire à l'apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

7. Étiquette et frais de retour

Étiquette de retour

Selon la situation et les conditions applicables, une étiquette de retour électronique peut être envoyée par e-mail lorsque la demande de retour est acceptée.

Le cas échéant, vous devrez :

Télécharger l'étiquette ;
L'imprimer lorsque cela est nécessaire ;
La fixer correctement sur le colis ;
Respecter les instructions communiquées par notre service client.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Les frais de retour sont pris en charge par Alderwovenco lorsque le retour résulte notamment d'un :

Défaut de fabrication ;
Dommage survenu pendant le transport ;
Produit incorrectement préparé ou expédié.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsqu'il s'agit notamment d'un :

Changement d'avis ;
Retour pour convenance personnelle ;
Produit qui ne correspond finalement plus aux préférences du client.

Ces modalités s'appliquent sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

8. Délais de remboursement

Une fois le remboursement déclenché par Alderwovenco, le traitement administratif interne intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut ensuite varier selon :

Votre établissement bancaire ;
L'émetteur de votre carte bancaire ;
Le prestataire de paiement utilisé.

Si le montant remboursé n'apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement avant de contacter notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement, une annulation ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Site internet :
alderwovenco.com

E-mail :
contact@alderwovenco.com

Téléphone :
+1 (281) 536-8142 60

Adresse :
12353 Beamer Rd #606
Houston, TX 77089
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de vous accompagner de manière claire et efficace à chaque étape de votre service après-vente.