Politique de retour, d’échange et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 22 juillet 2026

1. Présentation générale

Chez Alderwovenco, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un service après-vente transparent, accessible et conforme aux attentes des consommateurs européens.

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site alderwovenco.com concernant nos produits d’ameublement et de mobilier.

Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats réalisés à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

En complément de ce droit légal, Alderwovenco propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, selon les conditions décrites ci-dessous.

En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment leurs dimensions, leur disponibilité, leur préparation logistique et leur transport spécifique, nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.

Nous recommandons de consulter attentivement cette politique avant toute demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions générales de retour

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Un retour peut être demandé notamment dans les situations suivantes :

  • Vous souhaitez retourner un produit pour convenance personnelle ;

  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations présentées sur notre site ;

  • Le produit a été endommagé lors du transport ;

  • Vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente ;

  • Le produit ne doit pas avoir été installé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

  • Les accessoires, pièces et éléments fournis doivent être présents ;

  • L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible ;

  • Aucun dommage ne doit avoir été causé par une utilisation incorrecte, une mauvaise installation ou un mauvais stockage.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement pourra être ajusté ou refusé selon la situation.

3. Politique d’absence d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.

Les meubles étant disponibles selon les stocks, les modèles, les dimensions et les variations de fabrication, il n’est pas toujours possible de garantir un remplacement identique dans des délais adaptés.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, nous vous invitons à :

  • Effectuer une demande de retour pour le produit initial ;

  • Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité après validation du retour.

Cette procédure permet d’assurer un traitement plus rapide et plus précis de votre demande.

Cette politique n’affecte pas les droits légaux du consommateur concernant les produits non conformes ou présentant un défaut.

4. Annulation des commandes

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement, car une commande peut entrer en préparation ou être expédiée peu après sa validation.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Produits endommagés ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de traiter votre demande efficacement, merci de fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Des photos du produit concerné ;

  • Tout document utile permettant l’analyse de votre demande.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

5. Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués après réception du produit retourné et vérification de son état.

Le montant du remboursement dépendra du motif du retour et des conditions applicables.

Pour les retours liés à un défaut du produit, un dommage pendant le transport ou une erreur d’expédition, Alderwovenco prendra en charge les frais de retour et proposera une solution adaptée.

Pour les retours liés à une convenance personnelle, tels qu’un changement d’avis ou une décision de ne plus conserver le produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur.

Si le produit a été endommagé par le consommateur, utilisé de manière incompatible avec les conditions de retour ou retourné incomplet, le remboursement pourra être refusé ou ajusté.

6. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez envoyer votre demande par e-mail à :

contact@alderwovenco.com

Votre message doit contenir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit concerné ;

  • Le motif de votre demande ;

  • Des photos ou documents justificatifs si nécessaire.

Étape 2 : Vérification de votre demande

Notre équipe examinera votre demande en fonction :

  • Du statut de votre commande ;

  • De l’état du produit ;

  • Du motif du retour ;

  • Des conditions applicables.

Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque votre demande est acceptée, vous recevrez les informations nécessaires pour organiser le retour.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

7. Étiquette et frais de retour

Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous pouvons vous transmettre une étiquette de retour électronique par e-mail selon les circonstances.

Vous devrez :

  • Télécharger l’étiquette fournie ;

  • L’imprimer si nécessaire ;

  • La fixer correctement sur le colis ;

  • Respecter les instructions communiquées par notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

En cas de :

  • Défaut de fabrication ;

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Erreur dans la préparation de la commande ;

les frais de retour sont pris en charge par Alderwovenco.

En cas de :

  • Changement d’avis ;

  • Retour pour convenance personnelle ;

  • Produit ne correspondant plus aux préférences personnelles ;

les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur.

8. Délais de remboursement

Après traitement du remboursement par Alderwovenco :

  • Le délai de traitement interne est généralement de 1 à 5 jours ouvrables ;

  • Le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque, de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre établissement bancaire.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Site : alderwovenco.com

E-mail :
contact@alderwovenco.com

Téléphone :
+1 (281) 536-8142 60

Adresse :
12353 Beamer Rd #606,
Houston, TX 77089,
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans des délais raisonnables et à vous accompagner efficacement dans toutes les étapes du service après-vente.