Politique d’expédition

Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2026

1. Zone de livraison

Alderwovenco assure la livraison des produits disponibles sur son site alderwovenco.com en France métropolitaine.

Certaines zones spécifiques, telles que la Corse ou d'autres territoires soumis à des contraintes logistiques particulières, peuvent faire l'objet de conditions de livraison différentes ou de restrictions. Si votre adresse est concernée, notre service client vous contactera afin de vous proposer une solution adaptée.

Afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions, nous vous invitons à renseigner une adresse complète et exacte comprenant :

  • Le nom et le prénom du destinataire ;

  • L'adresse complète ;

  • Le code postal ;

  • La ville ;

  • Toute information complémentaire utile à la livraison.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

  • Pour toute commande inférieure à 119,99 €, les frais de livraison sont de 8,25 €.

  • Pour toute commande égale ou supérieure à 119,99 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.

3. Préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

  • La vérification de la commande ;

  • La préparation des produits ;

  • L'emballage ;

  • La remise du colis au transporteur.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

4. Heure limite de traitement

Les commandes validées avant 18h00 (heure d'Europe centrale) commencent généralement leur traitement le jour même.

Les commandes enregistrées après 18h00 ou durant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai de préparation débute lorsque la commande est effectivement intégrée à notre système de traitement.

5. Transport et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de transporteurs partenaires, notamment DHL, UPS ou d'autres prestataires logistiques sélectionnés selon la destination.

Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les jours fériés ;

  • Les contraintes liées au transport ;

  • Les événements exceptionnels.

En cas de retard important, notre service client vous accompagnera afin de suivre votre commande et de proposer une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.

6. Taxes et formalités douanières

Le montant total indiqué lors de la validation de votre commande comprend les taxes applicables.

Sauf indication contraire communiquée avant la confirmation de votre achat, aucun frais supplémentaire lié aux formalités douanières ou aux taxes ne vous sera demandé lors de la livraison.

Si des formalités particulières sont nécessaires selon la destination, elles seront précisées avant la validation de votre commande.

7. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi par e-mail.

Vous recevrez notamment :

  • Un numéro de suivi ;

  • Les informations permettant de consulter l'acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas ces informations dans un délai raisonnable après l'expédition, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@alderwovenco.com

8. Retards de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous informer de l'état de votre livraison et, si nécessaire, de rechercher une solution adaptée.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les horaires d'ouverture du service client.

9. Produits endommagés ou colis perdus

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande semble perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Des photographies du colis ou du produit si cela est nécessaire.

Chaque situation est étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée conformément à notre politique de retour et de remboursement.

10. Modification de la livraison

Une fois la commande expédiée, les possibilités de modification de l'adresse de livraison ou d'annulation peuvent être limitées.

Si vous souhaitez effectuer une modification, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous vérifierons les solutions disponibles selon l'état d'avancement de votre commande.

11. Responsabilité concernant l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Une adresse incomplète, erronée ou une impossibilité de réception du colis peut entraîner un retard, des frais supplémentaires ou empêcher la livraison.

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de confirmer votre commande.

12. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client.

Site :
Alderwovenco

E-mail :
contact@alderwovenco.com

Téléphone :
+1 (281) 536-8142 60

Adresse :
12353 Beamer Rd #606
Houston, TX 77089
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

De 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)

Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées et mettons tout en œuvre pour assurer un suivi efficace de vos commandes.